1. Allmänt

Maduro AB, org.nr. 559109-7364 driver hemsidan Puros ("Webbsidan"). Via Webbsidan kan du handla varor från Maduro AB.

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som kund (”Kund”) gör en beställning via Webbsidan. I samband med att Kunden genomför ett köp via Webbsidan godkänner Kunden därmed Villkoren.

Genom att godkänna Puros Villkor bekräftar Kunden att han/hon har fyllt 18 år och är myndig och har full juridisk rätt att ingå avtal med annan part. Personer under 18 år får inte handla på Webbsidan. Beställning som görs i annan persons namn (urkundsförfalskning), eller på annat sätt som medför att Puros riskerar lida ekonomisk skada, polisanmäls. Varje beställning och Kund granskas även manuellt för högsta säkerhet, eftersom tobak är en vuxenprodukt. Vid misstanke om oegentligheter eller missbruk av vår tjänst förbehåller sig Puros rätten att neka eller ändra en Kunds beställning. 

Puros strävar efter att informationen på Webbsidan alltid ska vara så korrekt som möjligt, men reserverar sig dock för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Webbsidan, såsom exempelvis fel i produktbeskrivning, innehållsförteckning, felaktiga priser, och/eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Puros har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. Puros ansvarar inte för information inklusive bilder på Webbsidan som kommer från tredje part.

2. Beställning och avtal

Genom att godkänna dessa köpvillkor genom att slutföra ett köp uppstår ett bindande avtal. Vid mottagen order skickas automatiskt en orderbekräftelse per e-post med information om beställningen. Puros reserverar sig från leverans i de fall lagersaldo varit felaktigt vid tidpunkten för kundens order. Kan inte Puros leverera enligt orderbekräftelse kommer kund kontaktas om detta via e-post.

1. Presentkort är giltiga 24 månader från köpedatum. Efter giltighetsdatumet nollas kortets värde. Kortet är då obrukbart och kan inte fyllas på eller förlängas på något sätt.

2. Presentkortet kan användas för att betala hela eller delar av ditt köp på hemsidan. 

3. Presentkort kan endast användas i den valuta som kortet är köpt i.

4. Flera presentkort kan användas som betalning för samma order.

5. Presentkort kan inte användas som betalning på plats hos oss utan enbart via hemsidan.

6. Presentkort kan inte användas för köp av andra presentkort.

7. Presentkort kan ej returneras eller inlösas mot pengar.

8. Efter att betalningen är genomförd och presentkortet är skickat till den e-postadress angivet vid köp upphör Maduro AB ansvar. Maduro AB ansvarar inte för borttappade eller förstörda presentkort samt om presentkortet skulle hamna i fel händer.

9. Maduro AB förbehåller sig rätten att neka betalning med presentkort som är förändrade, manipulerade, duplicerade eller skadat på annat sätt.

10. Maduro AB förbehåller sig rätten att ändra villkoren för presentkort när som helst och att vidta lämpliga åtgärder inklusive ogiltigförklarande av presentkort, om vi anser att en sådan åtgärd är nödvändig. Detta påverkar inte dina lagliga rättigheter.

11. Genom att köpa ett presentkort så godkänner du dessa villkor.

3. Kunduppgifter

Då du gör ett köp via Puros registreras dina personuppgifter i vårt system. I enlighet med Personuppgiftslagen, PUL, måste du godkänna och ge ditt samtycke till att vi registrerar dina uppgifter vilket du gör i samband med att du bekräftar ett köp. Du har rätt att få information och begära rättelse av felaktiga personuppgifter samt att få uppgifterna raderade.

4. Pris och betalning

Alla köp på Webbsidan sker i svenska kronor (SEK). Priserna inkluderar skatt och moms om inte annat anges. Priserna inkluderar inte avgifter avseende frakt, fakturabetalning etc. vilka anges separat i kassan. Det slutliga priset bekräftas av Puros i samband med att den slutliga bekräftelsen skickas till Kunden. I händelse av förändrade skatte- eller momsförhållanden eller annan sådan omständighet inträffar som Puros inte råder över, har Puros rätt att justera priset fram till dagen före leverans.

Kunden kan betala på så sätt som anges på Webbsidan, inkluderande fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning  samt Swish-betalning. Puros samarbetspartner Svea Bank och dess betallösning Svea Checkout. Genom att lämna information i kassan godkänner Kunden även Sveas villkor. 

Puros förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt samt att ändra betalsätt om det som Kunden valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet eller Kunden inte godkänns för det valda betalsättet.

5. Erbjudanden

Puros kan ibland erbjuda olika typer av kampanjer och erbjudanden på Webbsidan. Specifika villkor kan gälla för dessa kampanjer vad avser exempelvis tid då kampanjen gäller och vilka varor som omfattas av kampanjen. Puros förbehåller sig rätten att när som helst återkalla sådana kampanjer varvid dessa Villkor gäller utan ändringar.

6. Leverans och transport

Leveransen av Kundens varor sker, om inte annat anges, till den adress Kunden angivit. Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar från bekräftad beställning. Beställningar som görs före kl. 10:00 (helgfri vardag) skickas normalt sett samma dag, annars skickas beställningen nästföljande vardag. 

Skulle någon av de beställda varorna ha en betydligt längre leveranstid än övriga varor förbehåller sig Puros att dela upp ordern. Kunden kommer i en sådan situation inte debiteras några extra avgifter för efterföljande leveranser.

Skulle Puros av någon anledning inte kunna leverera Kundens beställning innan utlovad leveranstid meddelas Kunden detta genom e-post eller telefon. Kunden har då möjlighet att häva köpet genom att kontakta kundtjänst på info@Puros.se. Om Kunden redan betalat för varorna återförs beloppet till det konto som belastades vid köptillfället. Annan ersättning än återbetalning utgår dock inte vid en leveransförsening.

Kostnaden för leverans är 59kr. 

Risken för varan övergår till Kunden när den mottagit sin beställning från Puros. Kunden åtar sig att direkt vid mottagandet undersöka varan för att verifiera att denna är riktig och felfri. 

I de fall en försändelse inte hämtas ut från postombudet och går tillbaka i retur till oss så utgår en avgift om 350 kr inkl. moms för kostnader hänförliga till Puros merarbete. Avgiften dras antingen av ordervärdet eller faktureras med betalningsvillkor 10 dagar netto. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med 60 kr samt dröjsmålsränta. 

Tillägg för ej uthämtade ordrar vid val av ”Hämta hos oss”
I de fall kunden valt fraktalternativet "Hämta hos oss" men inte hämtar ut sin beställning inom 14 dagar, debiteras eller dras en avgift om 350 kr inklusive moms per order. Avgiften avser merkostnader för Puros extraarbete, såsom pack- och plockarbete, transaktionsavgifter, administrativa åtgärder som makulering, kreditering samt bokföringsunderlag. Detsamma gäller även om kunden själv hör av sig och makulerar sitt köp efter att ordern är hanterad. 

Vi ansvarar inte för förlorade paket när kund valt fraktsätt som inte finns listade på hemsidan samt ordrar utanför Europa. För dessa specialordrar ansvarar vi att paket lämnas in till fraktleverantören därefter ligger ansvaret på kunden.  

Puros Platinum - Cigarrabonnemang: Uppgifterna uppdateras inte per automatik om ni ändrar uppgifter på hemsidan, abonnemanget är ett fristående system. Du som kund har en skyldighet att kontakta oss via e-post gällande eventuell adressändring. Ni faktureras/debiteras varje månad om ni bytt address utan att skriftligen meddela oss via e-post.   

7. Ångerrätt

Kunden har i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning rätt att ångra eller returnera sin beställning inom 14 dagar från den dag då Kunden tog emot beställd vara.  Ångerrätten gäller under förutsättning att varan är i väsentligen oförändrat skick och att ingen försegling eller förpackning brutits. Vid Kundens utnyttjande av ångerrätt står Kunden för eventuell kostnad för returfrakt och ansvarar även för varans skick efter det att Kunden mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar från tidpunkten för Kundens meddelande till Puros om att Kunden önskar utnyttja sin ångerrätt.

För att utnyttja ångerrätten ska du alltid kontakta oss först på info@puros.se. Efter godkännande mejlar vi en retursedel som är knuten till vårt eget fraktavtal via Postnord. Retursedeln kostar 100 kr (inkl. moms för privatkunder, exkl. moms för företagskunder) och måste användas – andra returmetoder godkänns inte. Du ansvarar för varan tills paketet skannats in av fraktbolaget.

Om Kunden redan betalat för varorna, och förutsatt att parterna inte överenskommer om annat, görs en återbetalning till det konto som belastades vid köptillfället. Sådan återbetalning görs normalt sett inom 14 dagar. På det belopp som ska återbetalas har Puros rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Kunden har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Du har INTE ångerrätt om:

• Varan inte hanterats på ett lämpligt sätt för att bibehålla dess kvalité.
• Om avtalet gäller en specialtillverkad vara – eller en vara som fått en tydlig personlig prägel gäller ingen ångerrätt.
• Du har inte ångerrätt vid köp av cigarrer då cigarrer är produkter som snabbt kan komma att försämras. (Denna punkt infördes den 12/4-2021, samtliga köp som skett efter detta datum omfattas av denna punkt)

8. Reklamation

Reklamationsrätten omfattar varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Är det fel på någon vara eller om en vara saknas måste Kunden kontakta Puros kundservice på info@Puros.se så snart som möjligt efter att felet upptäckts. I samband med reklamation ska beställningsnummer samt orsak till reklamationen uppges. Kunden ska begära ett s.k. RN (returnummer) och en fraktetikett som sedan är giltig i 14 dagar. Reklamation som görs inom två månader från det att Kunden upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Kunden har 3 års reklamationsrätt på varor inköpta på Webbsidan.

Defekta varor som returernas till Puros bör behandlas som om de vore felfria. Det är vid alla typer av returer ytterst viktigt att varan förpackas på ett sådant sätt att den inte riskerar att skadas.

Puros står alltid för returfrakt när det gäller skadat eller felaktigt gods, dvs. för godkända reklamationer. När reklamerad vara returnerats och Puros godkänt reklamationen kompenseras Kunden. Puros ansvar är dock begränsat till varans värde samt eventuella returkostnader. Om Kunden redan betalat för varorna, och förutsatt att parterna inte överenskommer om annat, görs en återbetalning till det konto som belastades vid köptillfället. Sådan återbetalning görs normalt sett inom 14 dagar.

Puros förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.  I de fall returanledningen är reklamation och fel inte kan påvisas utgår en avgift om 299 kr inkl. moms för kostnader hänförliga till Puros administration, frakt, returfrakt och hantering av ärendet. Försändelser som saknar RN återsänds till avsändaren och fraktkostnaden debiteras. Avgiften faktureras med betalningsvillkor 10 dagar netto. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med 50 kr samt dröjsmålsränta.

9. Länkar på Webbsidan 

Puros kan länka från Webbsidan till andra webbplatser som ligger utanför Puros kontroll. Puros försöker säkerställa att Puros enbart länkar till webbplatser som delar Puros personuppgifts- och säkerhetsföreskrifter enligt Sekretess- och integritetspolicyn. Puros är dock inte ansvarigt för skydd eller sekretess av information eller personuppgifter som Kunden tillhandahåller på andra webbplatser.

10. Force Majeure

Puros ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som Puros inte kunnat råda över, såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad lagstiftning eller myndighetsbestämmelser, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantörer på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar Puros Kunden om sådan händelse. Har omständigheten varat längre än 2 månader har både Kunden och Puros rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

11. Villkorsändringar

Puros förbehåller sig rätten att göra ändringar i Villkoren när som helst i tiden och utan Kundens föregående godkännande. Varje sådan ändring publiceras på Webbsidan. Ändringar gäller från det att Kunden har accepterat Villkoren genom nytt köp eller besök på Webbsidan alternativt 10 dagar efter det att Puros informerat Kunden om ändringarna.

12. Bestämmelsers giltighet

Om en eller flera bestämmelser i dessa Villkor är ogiltiga eller döms ut som verkningslösa av någon domstol eller tillsynsmyndighet ska detta inte påverka återstående bestämmelsers giltighet. 

13. Överlåtelse

Puros äger rätt att, utan Kundens medgivande, helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter hänförliga till Villkoren.

14. Tvist

Puros målsättning är alltid att Kunden ska vara så nöjd som möjligt. Skulle parterna inte komma överens utan tvist uppstår, åtar sig Puros att följa beslut från Allmänna Reklamationsnämnden.

Tvist avseende tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska göras i enlighet med svensk lag och avgöras av Allmänna Reklamationsnämnden eller i sista hand av allmän domstol varvid Stockholms tingsrätt ska vara första instans.

15. Bolagsinformation

Maduro AB
Box 101
141 28 Huddinge